FAQ - CD PDP
Na této stránce najdete popisy řešených problémů při provozu CD: Vzory smluv PDP. Pokud zde nenajdete řešení, kontaktujte nás na e-mailu
podpora@legis.cz. Nejčastější otázky a odpovědi naleznete přímo v nápovědě obou produktů.
PDP:
Ztráta distribučního čísla
Distribuční číslo je jedinečný údaj, kterým je řízena aktualizace programu a identifikace oprávněného uživatele. Pokud chcete zjistit své distribuční číslo, vyjměte z obalu registrační kartu, kde je nepřehlédnutelným způsobem vepsáno. Tímto číslem se identifikujete při instalaci PDP, případně při komunikaci s technickou podporou (podpora@legis.cz). Distribuční číslo neztraťte, jste jediní, kdo jej vlastní.
Při ztrátě distribučního čísla postupujte takto:
-
pokuste se dohledat originální registrační kartu nejprve u Vás
-
-
najděte daňový doklad a odešlete jeho číslo s názvem dodavatele a požadavkem na dohledání ztraceného distribučního čísla na naši technickou podporu. Naše produkty distribuuje větší množství obchodních partnerů, proto je možné, že naše firma není Vaším přímým dodavatelem, a tudíž Vás ve své databázi nenajdeme.
(zpět na obsah stránky)
CD nelze nainstalovat nebo zobrazit obsah CD
Příznak: Při vložení CD PDP se instalátor nespustí; nebo při procházení disku průzkumníkem Windows není na CD žádný viditelný obsah.
Příčina 1: CD může být do čtecí mechaniky vloženo chybně.
Řešení 1: Otevřete CD mechaniku a zkontrolujte, zda je instalační disk vložen správně do prostoru tomu určeném a zda datová část instalačního CD směřuje dolů.Příznak 2: Nespustí se setup.exe automaticky.
Příčina 2: Operační systém má zakázáno automatické spouštění EXE souborů.
Řešení 2: Otevřete obsah CD pomocí průzkumníka Windows a soubor setup.exe spusťte ručně.
Příčina a řešení 3: CD je čitelné jen částečně, instalátor program nenainstaluje úplně. Tento stav je často způsoben manipulací CD u uživatele, jeho chybným skladováním nebo poškrábáním. Zkontrolujte stav Vašeho CD a případně se spojte s naší technickou podporou.
(zpět na obsah stránky)
Program nelze zaregistrovat
Příznak 1: Po zadání distribučního čísla (aktivační kód) se neodkryje tlačítko registrovat online.
Řešení 1a: Zkontrolujte správný přepis distribučního čísla z registrační karty do programu, vč. velkých a malých písmen, zadejte distribuční číslo ve správném tvaru a akci opakujte.
Řešení 1b: Tlačítko registrovat online se neodkryje, pokud není počítač aktivně připojen k internetu. Zkontrolujte připojení počítače, na kterém program registrujete, zda je připojení k internetu aktivní a akci vložení distribučního čísla opakujte. Používáte-li firewall, spyware nebo antivir omezující přístup Vašich programů k internetu, přidejte program legis.exe mezi povolené aplikace. Program PDP komunikuje se serverem pomocí protokolu, proto mohou některá uživatelská nastavení registraci programu z důvodu zabezpečení blokovat.
Řešení 1c: Nejsou vyplněny údaje o oprávněném uživateli, a proto se tlačítko registrovat online neodkryje. Vyplňte údaje o uživateli a vyčkejte, než se odkryje tlačítko registrovat online.
Příznak 2: Ručně vložené licenční číslo nefunguje nebo program při registraci online hlásí "CHYBNÉ ID NEBO NEREGISTROVANÁ LICENCE".
Řešení 2a: Zkontrolujte, zda přepis licenčního čísla z registrační karty je správný, případnou chybu opravte.
Řešení 2bc: Byl vyčerpán maximální povolený počet zakoupených licencí. Kontaktujte technickou podporu (podpora@legis.cz) se žádostí o uvolnění další registrace pro konkrétní distribuční číslo (licenci).
Řešení 2c: Lokální omezení uživatelských práv zamezuje programu stáhnout z naší internetové databáze licenční číslo a uložit jej do programu. Pro svůj uživatelský účet ve Windows (Nastavení / Správa uživatelských účtů) nastavte práva, jakými disponuje administrátor (čtení / zápis / změny).
(zpět na obsah stránky)
Chybové hlášení systému Windows
Příznak 1: Native error 10154; Native error 10026; Table not found
Řešení 2a: Kontaktujte technickou podporu (podpora@legis.cz), která Vám odešle podrobný popis řešení nastavení národního prostředí (jazyková verze Windows).
(zpět na obsah stránky)